Qualité de service & Engagements
Nos engagements en matière de qualité, service, transparence et souveraineté pour accompagner vos projets stratégiques.
La qualité et le service au cœur de tous nos processus.
Docoon a développé un ADN fort autour de la qualité : et ce à tous les niveaux : sur les produits et services que nous délivrons, mais aussi sur l’engagement, la réactivité, le conseil et l’accompagnement que fournissent nos équipes.
Un investissement total dans la réussite de vos projets : Nous combinons technologies éprouvées, infrastructures redondantes et accompagnement humain pour garantir continuité et conformité.
Transparence et amélioration continue : suivi en temps réel, indicateurs partagés, évolutivité des solutions proposées, veille permanente sur les évolutions règlementaires, alimentent notre démarche de progression constante.
Docoon en chiffres
L’excellence opérationnelle Docoon
Chaque service repose sur des processus éprouvés et une exécution rigoureuse, au service de la fiabilité et de la continuité.
Cette exigence au quotidien fait de Docoon un partenaire solide, capable d’accompagner vos projets dans la durée.
Disponibilité
> 99,95%
Plateforme hautement disponible
Garanties & Reprise de service
SLA, PQS, GTR, PRA
répondant aux applications les plus exigeantes
Monitoring & Supervision
24/7/365 jours par an
infrastructure redondante et monitorée en continu.
Support client
24/7
E‑mail, téléphone, chat
Services
Notre référentiel de qualité
Conformité
ISO 27001, eIDAS Qualifiée, RGS **, RGPD, RFC 3161, NF Z42-013/NF 461 (archivage numérique probant).
Support
Équipe dédiée, support technique et Multi-plateforme.
Amélioration continue des process
ISO 27001 : Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI)
Sécurité
Chiffrement des flux, confidentialité & sécurité des données (protocoles SSL), accès restreint aux données.
Délivrabilité Maximale
Gestion des FAI, des opérateurs mobiles et télécoms. Réponse aux applications et besoins les plus exigeants pour l’acheminement des flux sensibles et transactionnels.
Souveraineté
Traitement et hébergement 100% sur des plateformes certifiées en France ISO 9001 & 27001
Gestion des incidents
Une prise en charge structurée, transparente et conforme à nos engagements
Étape 1
Détection
Surveillance continue et identification de l’incident. Alerte immédiate de nos équipes.
Étape 2
Communication
Information claire sur le statut via les canaux prévus (page statut, ticket, e-mail si requis).
Étape 3
Remédiation
Diagnostic, actions correctives ou solution de contournement conformément à nos SLA. Suivi jusqu’au rétablissement du service.
Étape 4
Retour d’expérience
Analyse des causes, documentation et actions d’amélioration continue pour renforcer la fiabilité du service.
Confiance numérique
Conformité et expertise règlementaire
Qu’il s’agisse de facturation électronique, de signature électronique, d’horodatage, d’archivage ou bien encore de la protection des données personnelles, la confiance numérique requiert le respect de normes nationales et européennes.
Depuis 40 ans, Docoon apporte à chaque évolution technologique ou réglementaire, de nouvelles solutions pour simplifier et sécuriser la diffusion de messages et documents.
Nous nous engageons à délivrer des solutions digitales et numériques en conformité permanente avec les règlementations en vigueur, mais aussi à vous permettre d’anticiper les changements à venir en effectuant une veille juridique constante de mise aux normes, tant françaises qu’européennes, de nos solutions de dématérialisation et de digitalisation.
Ressources
Restez à la pointe de la dématérialisation
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