Support technique Docoon
& Service client

Une équipe réactive, formée à la notion de service client et des ressources claires.

Support

Comment nous accompagnons

Docoon est une marque tournée vers la satisfaction de ses clients, c’est dans notre ADN.

100% FULL SERVICE

Une équipe de professionnels en mode FULL SERVICE pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre campagne de diffusion quel que soit le média.

Questions produit

Nos experts vous aident à exploiter pleinement chaque fonctionnalité. Suivez nos bonnes pratiques pour gagner en efficacité.

Intégration

API, connecteurs et ebooks. Des ressources accessibles pour performer avec nos outils.

Disponibilité

Un support technique disponible et assuré 24/7 par une équipe d’experts formés et spécialisés à la notion de relation client.

Expertise

Une expertise 360° sur le choix des médias, l’optimisation de vos messages, le suivi de vos opérations. Des spécialistes de la relation client, de la communication électronique, et de la dématérialisation pour vous conseiller.

Nous joindre

Vos accès au support technique Docoon

Bénéficiez d’un accompagnement réactif sur nos canaux : e-mail ou téléphone

Déploiement

Un parcours maîtrisé, sécurisé et piloté de bout en bout

Service Delivery & Support client : une équipe d’experts à votre écoute. Demande technique,
d’amélioration & développement conforme

Étape 1

Demande structurée

Vos équipes ouvrent une demande formalisée permettant une prise en charge immédiate et qualifiée.

Étape 2

Prise en charge confirmée

Nos équipes valident la demande, fixent le niveau de priorité et établissent le cadre d’intervention.

Étape 3

Analyse et traitement

Diagnostic complet, mobilisation des experts nécessaires et plan d’action adapté à votre contexte.

Étape 4

Résolution & pilotage continu

Mise en œuvre de la solution, communication transparente, suivi post-traitement et traçabilité complète.

Ressources

Restez à la pointe de la dématérialisation

Accédez à nos contenus exclusifs : Livres Blancs, Webinars, Documentation API, …

Facturation électronique, un mois après : Anthony DEBLOND, Sales Manager du Groupe Docoon, remercie clients et éditeurs partenaires et fait un point d’étape

Pour Docoon, ce premier mois confirme aussi un choix stratégique : de plus en plus d'éditeurs de logiciels intègrent sa Plateforme Agréée (PA), Docoon Invoice, en marque grise ou en marque blanche. À cette occasion, nous avons rencontré Anthony DEBLOND, Sales Manager du Groupe Docoon, afin de revenir sur les enseignements de ce démarrage et évoquer la suite.

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Intégration, fiabilité, accompagnement : 5 éditeurs expliquent leur choix de la marque grise Docoon en 2026

5 nouveaux éditeurs ont intégré Docoon Invoice en marque grise : Fisi, Synovo Group, Univers Solutions, Jupi’Terre et TGI. Leur parti pris : fournir à leurs clients une réponse conforme, directement intégrée à leurs logiciels, tout en s’appuyant sur un partenaire spécialisé pour les échanges réglementaires. Ces cinq signatures illustrent l’intérêt croissant du modèle marque grise auprès des éditeurs.

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Docoon Invoice et Freedz : deux expertises pour étendre la réponse aux clients et éditeurs

Docoon Invoice et Freedz sont deux Plateformes Agréées du Groupe Docoon. Elles répondent aux exigences de la réforme, tout en apportant des positionnements complémentaires : Docoon Invoice s’adresse aux environnements multi-ERP et aux projets d’intégration étendus ; Freedz combine le rôle d’un PA avec une expertise éprouvée de la gestion des flux fournisseurs dans l’immobilier et le bâtiment.

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Nous sommes à votre écoute

Nos documentations API

Prêtes à l’emploi et conçues pour la performance et l’évolutivité, nos API sont compatibles avec les langages courants : REST / GraphQL.

API REST Messaging

Ajoutez une brique de communication multi‑canal à vos applis et logiciels métiers : e‑mail, SMS, voix, fax, courrier, pushapp.

Automatisez vos messages clés (confirmation de commande, de paiement, de RDV, de livraison, alertes, authentification de vos clients, invitation) avec un suivi simple et fiable.

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