Une plateforme unique pour diffuser vos communications

La gestion des messages — de la composition à la diffusion — est décisive pour une expérience client fiable. Docoon permet d’intégrer une communication MULTI‑CANAL native dans vos logiciels, sites web et applicatifs métier.  

Docoon propose une plateforme MULTICANAL capable de délivrer des messages transactionnels, des alertes et flux critiques, des messages certifiés et de gérer des campagnes de communication sur tous les canaux de diffusions, dont l’emailing.

Docoon se positionne comme le spécialiste des flux sensibles et des flux transactionnels.

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Communication MULTI‑CANAL

Qu’est‑ce qu’un message transactionnel ?

Confirmations (inscription, commande, achat, paiement), notifications (expédition, livraison, RDV), messages de bienvenue, authentification & mot de passe… Ces messages jalonnent les étapes de la relation client et renforcent l’image de fiabilité et de réactivité. En choisissant Docoon, les entreprises s’assurent un partenaire engagé dans la sécurisation de leurs messages.

Qu’est-ce que la gestion des alertes et flux critiques ?

De nombreuses alertes nécessitent, dans le cadre d’une prévention des risques, la diffusion de messages vers la population ou une liste de destinataires.
Il s’agit de messages « sensibles » de type : alerte sanitaire, climatique, sécurité des personnes, maintenance informatique, attentat, retraits alimentaires…
Ces messages doivent permettre lors du déclenchement de l’incident de contacter les destinataires via plusieurs canaux, en un minimum de temps, avec l’assurance de maximiser la joignabilité.

Qu’est ce que la gestion de campagne ?

La gestion de campagnes tient une place de choix dans la mise en œuvre de stratégies de marketing et d’engagement client. Elle implique dans le cadre de diffusion de promotion, de Newsletter, d’invitations … d’utiliser une solution permettant une diffusion rapide des publicités et des messages.
Face à la multiplicité des canaux, les entreprises doivent adopter une approche MULTI-CANAL pour orchestrer la diffusion des messages afin de générer une communication cohérente et efficace pour délivrer le bon message, au bon moment, sur le bon canal.

Fonctionnalités

Orchestration, scénarisation & priorisation

Routeur multi‑canal et moteur de scénarios pour piloter vos échanges à grande échelle.

Diffusion multi‑canal

6 canaux disponibles ; envois unitaires et groupés selon vos besoins.

Scénarisation

Orchestration et scénarisation de conversations

Priorités

Libération des capacités à l’entrée d’un flux prioritaire pour l’essentiel.

Personnalisation

Variables de personnalisation, optimisation des destinataires joints.

Interactivité

Gestion des réponses, opt‑out et désinscriptions conformes RGPD.

Orchestration

Chaînez canaux et étapes ; fallback intelligent si un canal échoue.

Fonctionnalités

Cockpit de délivrabilité & observabilité

Traçabilité fiable, statistiques exhaustives, supervision continue.

Conformité

Sécurité, RGPD & haute disponibilité

La plateforme de communication MULTICANAL Docoon achemine tous les messages en maximisant leur délivrabilité au moyen d’un monitoring continu, mais aussi grâce à une veille technique de toutes les « best practice » au regard de la sécurité, confidentialité et délivrabilité.

Traitement & hébergement 100% en France — ISO 9001 & 27001

Disponibilité >99,9%, infrastructure redondante et monitorée 24/7/365

Conformité RGPD, gestion native des désinscriptions/opt‑out

Caractéristiques

Cas d’usage clés

L’instantanéité des messages transactionnels joue aujourd’hui un rôle clef dans la satisfaction client. Personnalisés, ils sont un outil idéal pour communiquer de manière réactive.

Onboarding & bienvenue

Commande / paiement (confirmations)

Expédition / livraison / RDV

MFA / authentification / mot de passe

Relances utiles (service/qualité)

Nos solutions

Nos plateformes de digitalisation

Des solutions modulaires pour répondre à tous vos enjeux de transformation numérique.

Accès & interfaces

APIs REST/SOAP, Web, MailtoSMS — intégration simple pour vos applicatifs métiers.

Environnement de test

Simulez vos scénarios et validez vos parcours avant mise en production.

Documentation

Docs en ligne mises à jour ; compatibilité PHP, Java, ASP, C++, Ruby, WinDev…

FAQ

Délivrabilité & Facilité d’utilisation

Des questions concernant l’utilisation de notre plateforme MULTICANAL ? Nous répondons à toutes vos interrogations