Qualité de service et engagements
Fruit du constat que la qualité de Service est un véritable prérequis dans le choix d’un prestataire, Docoon expert en solutions de digitalisations des workflows a décidé de s’engager comme acteur référent dans les services de confiance numérique.
Nous nous attachons, non seulement à apporter des solutions en adéquation avec les contraintes métier de nos clients, mais surtout à offrir un suivi et une qualité de service répondant aux applications les plus exigeantes quels que soient les types de flux qui nous sont confiés
Une notion de service et de qualité au cœur de tous nos processus
En décidant de confier vos flux à Docoon, vous faites le choix de vous appuyer sur un partenaire qui vous fera bénéficier :
De solutions de dernière génération
D’une veille permanente sur les évolutions règlementaires
De capacités de traitement et de diffusion adaptées
De l’évolutivité des solutions proposées
D’une qualité de service durable dans le temps
De la maintenance et la supervision des infrastructures 24h/24 7j/7
Des propositions offrant le meilleur rapport qualité / prix
D’une équipe formée à la notion de service au client
Support client
Il est assuré directement par les équipes de Docoon, permet une prise en charge immédiate dès la remontée d’information du client et une action au plus tôt pour permettre une reprise de prestation normale, dans les meilleurs délais.
Un support calé sur vos besoins !
Docoon propose un support technique gratuit du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00
Support Multi-plateforme
Ce support est accessible par téléphone ou à partir de notre site Internet par création d’un ticket.
24h/24, 7j/7
En dehors de ces périodes standards de support, une astreinte est proposée afin d’assurer un support 24h/24, 7j/7.
Monitoring & supervision
L’ensemble des infrastructures informatiques exploitées par Docoon font l’objet d’un monitoring assuré par les équipes de Docoon 24h / 24, 7 jours / 7, 365 jours par an.
L’équipe Opérations est en charge du bon fonctionnement permanent du système DOCOON. Sa tâche est une surveillance proactive du système.
Anticipation de la survenue des problèmes
Surveillance d’indicateurs, issus de mesures sur OS, Hardwares et applications métier.
Détection de tout problème de fonctionnement
Remontée des erreurs, en incluant source, raison identifiée si elle a pu l’être automatiquement.
Identification de la source du problème
Grâce à une parfaite connaissance du système, et un historique très fin de l’activité.
Correction de l’incident
ou mise en œuvre d'une solution de contournement temporaire en attendant une résolution.
Conformité et expertise règlementaire
Qu’il s’agisse de facturation électronique, de signature électronique, d’horodatage, d’archivage ou bien encore de la protection des données personnelles, la confiance numérique requiert le respect de normes nationales et européennes.
Depuis plus de 30 ans, Docoon apporte à chaque évolution technologique ou réglementaire, de nouvelles solutions pour simplifier et sécuriser la diffusion de messages et documents.
Nous nous engageons à délivrer des solutions digitales et numériques en conformité permanente avec les règlementations en vigueur, mais aussi à vous permettre d’anticiper les changements à venir en effectuant une veille juridique constante de mise aux normes, tant françaises qu’européennes, de nos solutions de dématérialisation et de digitalisation.
