Qualité de service et engagements

Fruit du constat que la qualité de Service est un véritable prérequis dans le choix d’un prestataire, Docoon a décidé de s’engager comme acteur référent dans les services de confiance numérique.

Nous nous attachons, non seulement à apporter des solutions en adéquation avec les contraintes métier de nos clients, mais surtout à offrir un suivi et une qualité de service répondant aux applications les plus exigeantes quel que soit les types de flux qui nous sont confiés

Une notion de service et de qualité au cœur de tous nos processus

En décidant de confier vos flux à Docoon, vous faites le choix de vous appuyer sur un partenaire qui vous fera bénéficier :

De solutions de  dernière génération

D’une veille permanente sur les évolutions règlementaires

De capacités de traitement et de diffusion adaptées

De l’évolutivité des solutions proposées

D’une qualité de service durable dans le temps

De la maintenance et la supervision des infrastructures  24h/24 7j/7

Des propositions offrant le meilleur rapport qualité / prix

D’une équipe formée à la notion de service au client

Support client

Il est assuré directement par les équipes de Docoon, permet une prise en charge immédiate dès la remontée d’information du client et une action au plus tôt pour permettre une reprise de prestation normale, dans les meilleurs délais.

Qualité de service et engagements - support client

Un support calé sur vos besoins !

Docoon propose un support technique gratuit du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h00 à 19h00

Support Multi-plateforme

Ce support est accessible par téléphone ou à partir de notre site Internet par création d’un ticket.

24h/24, 7j/7

En dehors de ces périodes standards de support, une astreinte est proposée afin d’assurer un support 24h/24, 7j/7.

Monitoring & supervision

 L’ensemble des infrastructures informatiques exploitées par Docoon font l’objet d’un monitoring assuré par les équipes de Docoon 24h / 24, 7 jours / 7, 365 jours par an. 

L’équipe Opérations est en charge du bon fonctionnement permanent du système DOCOON. Sa tâche est une surveillance proactive du système.

Anticipation de la survenue des problèmes

Surveillance d’indicateurs, issus de mesures sur OS, Hardwares et applications métier.

Détection de tout problème de fonctionnement

Remontée des erreurs, en incluant source, raison identifiée si elle a pu l’être automatiquement.

Identification de la source du problème

Grâce à une parfaite connaissance du système, et une historique très fine de l’activité.

Correction de l’incident

ou mise en oeuvre une solution de contournement temporaire en attendant une résolution.

Conformité et expertise règlementaire

Qu’il s’agisse de facturation électronique, de signature électronique, d’horodatage, d’archivage ou bien encore de la protection des données personnelles, la confiance numérique requiert le respect de normes nationales et européennes.

 

Depuis plus de 30 ans, Docoon apporte à chaque évolution technologique ou réglementaire, de nouvelles solutions pour simplifier et sécuriser la diffusion de messages et documents.

 

Nous nous engageons à délivrer des solutions digitales et numériques en conformité permanente avec les règlementations en vigueur, mais aussi à vous permettre d’anticiper les changements à venir en effectuant une veille juridique constante de mise aux normes, tant françaises qu’européennes, de nos solutions de dématérialisation et de digitalisation.

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