Docoon Technical Support
, and Customer Service

A responsive team, trained in customer service and clear resources.

Support

How we support you

Docoon is a brand focused on customer satisfaction—it's in our DNA.

100% FULL SERVICE

A team of professionals offering FULL SERVICE to support you through every stage of your advertising campaign, regardless of the media.

Product questions

Our experts help you get the most out of every feature. Follow our best practices to increase your efficiency.

Integration

APIs, connectors, and ebooks. Accessible resources to help you get the most out of our tools.

Availability

Technical support available 24/7, provided by a team of experts trained and specialized in customer relations.

Expertise

Comprehensive expertise in media selection, message optimization, and campaign tracking. Specialists in customer relations, electronic communications, and digitization are on hand to advise you.

Your access to Docoon technical support

Get responsive support through our channels: email or phone

Deployment

A controlled, secure, and managed journey from start to finish

Service Delivery & Customer Support: a team of experts at your service. Technical requests, improvement and compliant development
.

Step 1

Structured request

Your teams open a formal request enabling immediate and qualified support.

Step 2

Confirmed coverage

Our teams validate the request, set the priority level, and establish the scope of intervention.

Step 3

Analysis and processing

Comprehensive diagnosis, mobilization of the necessary experts, and an action plan tailored to your context.

Step 4

Resolution & continuous monitoring

Implementation of the solution, transparent communication, post-treatment follow-up, and complete traceability.

Resources

Stay at the forefront of digitization

Access our exclusive content: White Papers, Webinars, API Documentation, etc.

Facturation électronique, un mois après : Anthony DEBLOND, Sales Manager du Groupe Docoon, remercie clients et éditeurs partenaires et fait un point d’étape

Pour Docoon, ce premier mois confirme aussi un choix stratégique : de plus en plus d'éditeurs de logiciels intègrent sa Plateforme Agréée (PA), Docoon Invoice, en marque grise ou en marque blanche. À cette occasion, nous avons rencontré Anthony DEBLOND, Sales Manager du Groupe Docoon, afin de revenir sur les enseignements de ce démarrage et évoquer la suite.

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Intégration, fiabilité, accompagnement : 5 éditeurs expliquent leur choix de la marque grise Docoon en 2026

5 nouveaux éditeurs ont intégré Docoon Invoice en marque grise : Fisi, Synovo Group, Univers Solutions, Jupi’Terre et TGI. Leur parti pris : fournir à leurs clients une réponse conforme, directement intégrée à leurs logiciels, tout en s’appuyant sur un partenaire spécialisé pour les échanges réglementaires. Ces cinq signatures illustrent l’intérêt croissant du modèle marque grise auprès des éditeurs.

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Docoon Invoice et Freedz : deux expertises pour étendre la réponse aux clients et éditeurs

Docoon Invoice et Freedz sont deux Plateformes Agréées du Groupe Docoon. Elles répondent aux exigences de la réforme, tout en apportant des positionnements complémentaires : Docoon Invoice s’adresse aux environnements multi-ERP et aux projets d’intégration étendus ; Freedz combine le rôle d’un PA avec une expertise éprouvée de la gestion des flux fournisseurs dans l’immobilier et le bâtiment.

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We are here to listen to you

Our API documentation

Ready to use and designed for performance and scalability, our APIs are compatible with common languages: REST / GraphQL.

REST Messaging API

Add a multi-channel communication brick to your apps and business software: email, SMS, voice, fax, mail, pushapp.

Automate your key messages (order confirmation, payment confirmation, appointment confirmation, delivery confirmation, alerts, customer authentication, invitations) with simple and reliable tracking.

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