Gestion de campagnes
La plateforme Docoon permet de délivrer, grâce au MULTI-CANAL une expérience client à la fois satisfaisante et cohérente sur tous les canaux et points de contacts, en sélectionnant, pour chaque action de communication, le média le plus pertinent en fonction du message et de la cible.
Elle bénéficie d’une grande capacité de diffusion et est accessible 24h/24 et 7j/7 à travers un accès web sécurisé.
Présentation
La gestion de campagnes tient une place de choix dans la mise en œuvre de stratégies de marketing et d’engagement client. Elle implique dans le cadre de diffusion de promotion, de Newsletter, d’invitations … d’utiliser une solution permettant une diffusion rapide des publicités et des messages.
Face à la multiplicité des canaux, les entreprises doivent adopter une approche MULTI-CANAL pour orchestrer la diffusion des messages afin de générer une communication cohérente et efficace pour délivrer le bon message, au bon moment, sur le bon canal.
Caractéristiques de la gestion de campagnes
Fonctionnalités
La plateforme Docoon vous permettra de multiplier les points de contacts pour maximiser l’impact de votre communication et de votre relation client :
- Diffusion MULTI-CANAL : 6 canaux disponibles
- Intégration de variables de personnalisation
- Grande capacité de diffusion d’envois groupés et d’envois unitaires
- Orchestration et scénarisation de conversations
- Interactivité : Gestion des réponses, gestion des désinscrits
- Personnalisation avancée des contenus
- Remontée d’information et traçabilité fiables & Statistiques exhaustives
- Mise à disposition d’un portail permettant de visualiser l’ensemble des diffusions et statistiques
- Optimisation du nombre de destinataires joints
- Couverture internationale : connectivité aux opérateurs internationaux
- Gestion administrateur avec plusieurs niveaux de d’autorisation afin de garantir la cohérence d’une communication « groupe »
- Traitement et hébergement 100 % sur des plateformes certifiées en France ISO 9001 & 27001
Bénéfices
-
Autonomie
Vous pilotez, personnalisez, programmez vos campagnes en toute autonomie depuis votre accès sécurisé -
Déploiement rapide et disponible 24/7 en Saas
Efficacité économique optimisée, paiement à l’usage, solution adaptable aux évolutions de l’activité de l’entreprise -
Simplicité
Des interfaces simples et intuitives pour vous permettre de diffuser tous vos messages.
-
Conformité RGPD & juridique
Respect des exigences relatives aux valeurs et au respect de la protection des données personnelles -
Compléments d’offres
Messages certifiés, archivage, horodatage, éditique, Facturation électronique, Signature électronique …
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de nos experts
Précisions, documentations, fonctionnalités, tarifs
Découvrez notre
documentation API
Prête à l’emploi et conçue pour la performance et l’évolutivité, notre API est compatible avec des langages de programation courants : API au protocole SOAP / REST / GraphQL
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Découvrez nos services de messages certifiés et la simplicité de notre plateforme
présentation
Pourquoi Docoon ?
Une solution MULTI-CANAL unique
La plateforme Docoon permet de délivrer tous vos messages sur plus de 6 médias en offrant une expérience simple et fluide à vos équipes de communication.
Une délivrabilité maximale
Gestion des FAI, des opérateurs mobiles et télécoms, … Afin de répondre aux applications et besoins les plus exigeants, Docoon s’engage et assure l’acheminement de tous vos messages en maximisant la délivrabilité.
Scalabilité
Gestion et adaptabilité des capacités de diffusion à la demande, et intégration régulière de nouveaux canaux
Documentation
Notre API bénéficie d’une documentation en ligne que nos équipes font évoluer régulièrement et d’une compatibilité avec les langages de programmation les plus courants (PHP, Java, ASP, C++, Rubi, WINDEV, etc.)
Un ADN « qualité de service »
Une qualité de services au cœur de tous nos process (SLA, PQS, PCA, GTR) : infrastructure redondante et monitorée 24/7 et 365 jours / an pour assurer l’acheminement de tous vos messages et bénéficier d’une disponibilité supérieure à 99,9%
Support clients
Disponible 24/7, une équipe d’experts et de chefs de projet pour vous accompagner dans l’intégration et le déploiement de nos services
Expertise
L’expertise Docoon
OMNICANAL, CROSSCANAL, MULTICANAL …
Avec l’arrivée de multiples canaux digitaux, le terme MULTICANAL est apparu. Il s’agissait à l’origine de pouvoir communiquer à travers différents canaux, en général avec une multitude de solutions indépendantes et organisées en silos.
Le client n’était pas reconnu lorsqu’il passait d’un canal à l’autre, et la cohérence des offres qu’il recevait n’étai pas assuré.
La nécessité d’une communication homogène et cohérente entre les différents canaux a donné lieu à la notion de CROSSCANAL, c’est-à-dire la possibilité de « tracer » le parcours et les interactions d’un client à travers différents points de contact proposés par l’entreprise : web, téléphone, mobile, réseaux sociaux, EMAIL, SMS, … pour pouvoir lui délivrer un message au bon moment sur le bon canal.
L’accélération de la transformation digitale associée au fort développement de la mobilité ajoute les notions de personnalisation, de contextualisation et d’instantanéité pour faire apparaître la notion d’OMNICANAL.
Mise en place d’une communication MULTICANAL :
Le marketing multi-canal répond à différents enjeux : acquisition et fidélisation de votre audience, maintien de la proximité avec le client, génération de trafic en ligne et en point de vente physique, génération de leads et de conversions …
Devenu incontournable pour les entreprises, il vise à diversifier les canaux de communication et multiplier des points de contact pour adresser le public cible de chaque campagne.
Il implique d’utiliser ces différents canaux pour interagir de façon intégrée et cohérente en délivrant une information pertinente, en temps réel sur le canal le plus adapté.
Une marque disposant d’un site marchand et de points de ventes physiques pourra par exemple utiliser :
- L’E-MAIL marketing : L’E-MAIL peut répondre aussi bien à un objectif de fidélisation, de trafic « drive to web », que de conversion.
- Le SMS marketing : Le SMS est un canal efficace pour engager les destinataires à visiter un point de vente physique « drive to store » à travers l’envoi de promotions lors d’événements particuliers comme l’anniversaire du client, les ventes privées en magasin …
