VEGA SERVICES intègre le Groupe Docoon : Laurent MEZRAHI et Emmanuel GACHET dévoilent les ambitions de la Business Unit Messaging

Bonjour Laurent MEZRAHI, bonjour Emmanuel GACHET. Pourquoi le Groupe Docoon a-t-il décidé d’intégrer VEGA SERVICES aujourd’hui ? Quel est l’objectif stratégique de cette opération ?

Laurent MEZRAHI : Le messaging représente une part significative du chiffre d’affaires du Groupe Docoon. Depuis 2020, nous avons engagé un pivot vers la dématérialisation, puis l’échéance réglementaire de la facturation électronique a mobilisé d’importants moyens afin de préparer l’entrée en vigueur de la réforme. Celle-ci est désormais engagée.

Dans ce contexte, il nous fallait quelqu’un pour incarner pleinement l’activité Messaging et en prendre la direction. La personne la plus à même de piloter cette Business Unit, c’était Emmanuel. Il possède une excellente expertise du marché des flux sensibles et de nos clients, et il a toujours été le dépositaire et l’incarnation de cette exigence de qualité de service qui fait partie de l’ADN de Docoon.

Il y a aussi une logique d’écosystème. Le modèle de Docoon repose depuis toujours sur un large réseau de partenaires et de revendeurs. VEGA SERVICES était notre premier revendeur. Comme cela arrive régulièrement dans les entreprises qui s’appuient sur un réseau indirect, il est naturel qu’à un moment donné un partenaire majeur rejoigne le groupe. Cette intégration pérennise une relation stratégique pour nos deux sociétés.

Emmanuel GACHET : Laurent et moi, nous nous connaissons depuis 2008. C’est une relation bien sur business, mais aussi amicale et de confiance. Il y a un peu plus d’un an, à l’occasion d’un déjeuner, deux sujets se sont imposés.

Le premier, c’est la pérennité : VEGA SERVICES et Docoon étaient tellement imbriqués qu’il fallait penser à la suite et sécuriser cette relation dans la durée, pour nos clients comme pour nos équipes. Le second, c’est la volonté de donner un nouvel élan au messaging, au moment où les équipes de Docoon étaient fortement mobilisées par la réforme de la facturation électronique. Sur les flux sensibles, le suivi client et technique ne souffre aucun relâchement : il vaut toujours mieux anticiper. Au fil des semaines et des mois, nous avons coché toutes les cases pour nous assurer que ce rapprochement avait du sens… et nous y voilà.

Emmanuel GACHET, comment présenteriez-vous VEGA SERVICES en quelques mots et en quelques chiffres ?

E.G. : Cela fait 30 ans que j’exerce dans l’écosystème de la diffusion de messages. J’ai créé VEGA SERVICES début 2014 avec Virginie Ardouin avec une conviction : il faut être capable de répondre à 100 % des besoins des clients, y compris les plus spécifiques. Nous avons donc agrégé les principales solutions sérieuses de diffusion de messages du marché, complétées par quelques partenaires. Nous étions en quelque sorte des « courtiers » du messaging : face à chaque besoin, nous disposions de toute une panoplie de services.

Notre spécialité, ce sont les flux sensibles : des clients aux besoins complexes en matière de délais de diffusion, de délivrabilité des messages, de sécurité des données, de continuité d’activité et de pérennité. Lorsqu’il s’agit d’alertes et que des vies humaines peuvent être en jeu, l’enjeu n’est plus du tout le même.

En chiffres, VEGA SERVICES, c’est une équipe au service de plus de 300 clients actifs chaque année et qui réalise environ 1 million d’€ de chiffre d’affaires. En parallèle, nous assurions la gestion commerciale d’une partie importante du portefeuille de clients Messaging de Docoon : ce portefeuille représentait environ 700.000 € de chiffre d’affaires annuel au départ, il dépasse aujourd’hui les 2 millions d’euros.

VEGA SERVICES avait accès à toutes les solutions du marché. Pourquoi la plateforme de Docoon s’est-elle imposée comme votre solution de référence ?

E.G. : Parce que nous les avons toutes testées ! Avec VEGA SERVICES, nous avions ouvert des comptes sur quasiment toutes les plateformes de référence du marché. Le bilan est assez éloquent : aujourd’hui 85 à 90 % de nos clients sont connectés à la plateforme de communication de Docoon, parce qu’il n’existe pas aujourd’hui de plateforme plus fiable, plus pérenne, plus complète et plus adaptée aux besoins des clients sensibles.

C’est un signe fort. Nous connaissons parfaitement le marché, nous agrégeons de nombreuses solutions et, au bout du compte, c’est celle de Docoon qui s’impose. Rejoindre le Groupe Docoon est donc la suite logique : nous nous renforçons ensemble pour continuer à développer la diffusion de messages avec la qualité de service au cœur de tout.

Quelle place occupe aujourd’hui le messaging dans l’activité de Docoon, et comment l’expertise de VEGA SERVICES va-t-elle renforcer cette activité ?

L.M. : Le messaging représente environ 35 % du CA du groupe.. Son poids relatif a mécaniquement évolué avec nos acquisitions successives, DPii Télécom & Services, puis Neovacom, devenue Docoon.immo, mais le messaging reste un pilier historique et stratégique du Groupe.

Avec Emmanuel, nos solutions ont désormais un visage, quelqu’un qui les incarne pleinement. Sa première mission est de dresser un état des lieux, de renforcer les liens avec nos clients, de structurer le développement commercial, puis d’adapter nos ressources.

E.G. : La première étape consiste à faire un tour d’horizon de tout ce qui est en place : clarifier qui fait quoi, comment et pourquoi, et identifier les maillons à renforcer dans la chaîne. Les usages évoluent par vagues successives. Nous allons donc renforcer notre veille et notre capacité à intégrer rapidement les canaux que les entreprises adoptent. Le SMS, l’e-mail, le fax et les messages vocaux restent incontournables, mais de nouveaux usages se développent, notamment autour de WhatsApp et du RCS (Rich Communication Services). Notre objectif : permettre à nos clients de faire évoluer leurs communications sans rupture, avec le même niveau de fiabilité et de conformité.

La semaine dernière, j’étais avec les équipes Docoon de Cergy et je n’ai cessé de le rappeler à toutes les personnes qui, de près ou de loin, travaillent sur le messaging : au centre de tout, il y a le client. Il faut lui répondre vite, lui apporter des solutions qui fonctionnent, traiter immédiatement les dysfonctionnements et les demandes. La qualité de service passe par la plateforme, mais aussi par la gestion humaine de la relation client.

Pour y parvenir, des renforts humains viendront compléter les équipes. Il est encore trop tôt pour dire précisément sous quelle forme : redéploiement de ressources internes ou recrutements externes.

Au-delà du messaging, quelles sont les principales complémentarités entre Docoon et VEGA SERVICES ?

E.G. : VEGA SERVICES apporte une connaissance fine de l’ensemble des solutions du marché, une relation de proximité avec des clients exigeants et une expertise reconnue dans les secteurs qui ont besoin de solutions à forte valeur ajoutée : la banque, l’assurance, le transport, la distribution, la santé et les services publics. Docoon apporte la plateforme la plus fiable du marché et la solidité d’un groupe.

Un exemple concret : VEGA SERVICES a été référencée aux achats de la branche assurance d’un grand groupe bancaire français, pour une seule raison : la qualité de service. Nos interlocuteurs nous le disent eux-mêmes : envoyer des e-mails ou des SMS, beaucoup savent le faire. Le faire avec une délivrabilité maximale, sans un seul incident de diffusion en près de 10 ans, avec des interlocuteurs connus et identiques depuis le début et proposer une qualité de service pérenne, c’est devenu extrêmement rare. Aujourd’hui, d’autres entités de ce groupe s’intéressent à nous. Seule, VEGA SERVICES aurait eu du mal à adresser un compte de cette envergure. Ce rapprochement va nous permettre d’être beaucoup plus forts sur le marché et d’aller chercher des entreprises de plus grande taille et des projets plus ambitieux.

Qu’est-ce que cette opération va changer concrètement pour les clients de Docoon et pour ceux de VEGA SERVICES ?

E.G. : Pour les clients de VEGA SERVICES, la continuité est totale : les collaborateurs de VEGA SERVICES ont rejoint Docoon, nous continuons à gérer nos clients comme avant, ils poursuivent avec les mêmes interlocuteurs. Pour l’ensemble des clients Messaging de Docoon, c’est la garantie d’équipes renforcées, d’une réactivité accrue et d’une offre qui va continuer à évoluer.

Surtout, la qualité de service n’est pas un vain mot. Tout le monde sur le marché vous dit qu’il propose la meilleure solution. Je dis la même chose à nos clients, à une différence près : nous le prouvons. Nous signons avec certains clients des plans de qualité de service assortis de pénalités. Nous n’enfermons pas nos clients dans des contrats de plusieurs années : ils peuvent partir quand ils le souhaitent, et la qualité de service délivrée le premier jour doit être la même cinq ans plus tard. On dit ce qu’on fait, et on fait ce qu’on dit.

Cette opération s’inscrit-elle dans la stratégie de Docoon autour de la facturation électronique et de son positionnement de Plateforme Agréée ?

L.M. : Oui, pleinement. À l’origine, Docoon était un pure player du messaging, positionné sur les flux sensibles. Nous avons ensuite opéré un pivot vers la dématérialisation, un univers très proche, puis la réforme de la facturation électronique est devenue une priorité. Mais notre idée a toujours été de les développer et de les faire converger dans la confiance numérique.

Les points de rencontre sont nombreux. Prenez le message certifié : archiver une notification sensible, son contenu et la preuve de sa bonne réception. Ou la signature électronique, qui se situe au carrefour des deux univers, puisqu’elle associe un document et un message. Il y aura donc des produits et des évolutions à imaginer pour apporter une vraie valeur ajoutée et des éléments différenciants à notre activité Messaging, mais aussi à nos solutions de dématérialisation et de facturation électronique.

Que deviennent VEGA SERVICES, ses équipes et ses dirigeants après l’opération ?

E.G. : Depuis juillet, la gouvernance de VEGA SERVICES a changé : la société est désormais pilotée par le Groupe Docoon. Mon associée et moi sommes salariés de Docoon depuis début juillet, et nos collaborateurs nous ont rejoints le 1er septembre. Le transfert de l’activité a été finalisé fin septembre, en informant d’abord nos clients. Cette intégration a été très bien accueillie par chacun de nos collaborateurs. De mon côté, je prends la direction de la Business Unit Messaging du Groupe Docoon.

Quels chiffres clés peut-on retenir sur le nouvel ensemble ?

L.M. : Le Groupe Docoon devrait réaliser un chiffre d’affaires supérieur à 17 millions d’euros cette année. VEGA SERVICES apporte de son côté plus de 300 clients actifs et un chiffre d’affaires d’environ 1 million d’euros. Le montant de l’opération n’est pas communiqué.

Quelles sont les prochaines étapes ? Et pour chacun de vous, pourquoi ce rapprochement était-il le bon choix ?

L.M. : Les prochaines étapes, c’est l’état des lieux mené par Emmanuel, le renforcement des équipes, qui fait partie de notre feuille de route, puis le développement de nouvelles offres. Le message que je souhaite faire passer est clair : VEGA SERVICES, notre premier revendeur, intègre le Groupe Docoon, et Emmanuel GACHET prend la direction de la Business Unit Messaging pour que nos clients soient toujours mieux accompagnés au quotidien.

E.G. : C’était le bon choix parce que la logique est naturelle : nous avons choisi la meilleure plateforme du marché pendant plus de dix ans, et nous la rejoignons aujourd’hui pour la faire grandir. Mon ambition est de renforcer encore la position de Docoon sur le marché de la diffusion de messages, avec une exigence de pérennité, de fiabilité et de qualité de service qui fait partie de notre ADN commun.

Laurent MEZRAHI, le Groupe Docoon envisage-t-il d’autres acquisitions ?

L.M. : Nous avons fait 3 acquisitions depuis 2020, il y aura d’autres acquisitions dans les prochaines années, c’est certain. Elles viendront répondre à l’enjeu que j’évoquais : enrichir notre offre de services  et de solutions complémentaires à destination des clients que nous accompagnons et dans laquelle le messaging aura toute sa place.

Merci à Laurent MEZRAHI et Emmanuel GACHET d’avoir pris le temps de répondre à nos questions !