Septeo Hospitality (anciennement Sequoiasoft), filiale du groupe Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, renouvelle sa confiance en Docoon pour 2024. Acteur majeur de la digitalisation et de la sécurisation des flux d’informations, Docoon a commencé par gérer les campagnes multi-canal SMS de Septeo Hospitality, avant de proposer une solution intégrée qui permet à son client de gérer sur la même interface, la gestion des E-MAILS et des SMS, avec succès. C’est ainsi près d’un million d’E-MAILS et plusieurs centaines de milliers de SMS qui ont été envoyés grâce à la plateforme Docoon en 2023. Focus sur une collaboration aboutie et réussie…
1. Septeo, éditeur de logiciel de référence en Europe
Septeo Hospitality est une des filiales du groupe SEPTEO, un éditeur de logiciels français qui compte près de 3.000 collaborateurs à travers le monde et plus de 150 000 utilisateurs. Avec un chiffre d’affaires de 310 millions d’euros en 2022, le groupe est en forte croissance et compte parmi ses récentes acquisitions Sequoiasoft, éditeur spécialiste de l’Hospitality (tourisme). L’entité, devenue Septeo Hospitality, propose une offre de logiciels de gestion et d’e-commerce pour le secteur du tourisme (hôtels, campings, résidences de vacances, restauration et bien-être). Son expertise repose sur la gestion des données clients (CRM, gestion de séjours, etc.) et compte 430 collaborateurs. Avec 7.000 clients à travers l’Europe, l’entreprise compte parmi ses clients des enseignes tels que : Belambra, Nuxe Spa, Yelloh ! Village, etc.
Il y a quelques années, l’entreprise est confrontée à une problématique de gestion des SMS. Son activité Hospitality, notamment portée par le logiciel eSeason pour les campings, gère d’importants volumes d’envois de SMS et rencontre des problèmes de délivrabilité. Distribué dans plusieurs pays européens, dont 9 pays principaux, eSeason doit donc s’enrichir d’une solution à même de garantir l’envoi et la réception de tous les SMS pour les clients finaux.
Dans le secteur du tourisme, l’intégration des SMS dans la stratégie de communication des activités d’hébergement est non seulement un moyen efficace de rester connecté avec les clients, mais aussi une stratégie essentielle pour améliorer l’expérience client, optimiser les opérations et promouvoir un engagement responsable envers l’environnement. Les SMS permettent aux établissements d’envoyer des informations cruciales rapidement, comme des changements de dernière minute, des alertes météo, ou des confirmations de réservation, assurant ainsi que les clients restent informés en temps réel. Le SMS est aussi devenu un outil de personnalisation du service, puisqu’il permet d’envoyer des messages de bienvenue, des suggestions d’activités locales, ou des rappels de réservation pour des animations, contribuant ainsi à améliorer l’expérience client.
Pour Septeo, l’enjeu est donc crucial et stratégique, l’éditeur doit trouver un prestataire capable d’apporter une solution sur-mesure pour ses clients campings… et ce sera Docoon.
2. Comment Docoon a-t-il su répondre aux problématiques de Septeo
En recherche d’un prestataire de confiance, Septeo se rapproche de Docoon, éditeur français, spécialiste de la digitalisation et de la sécurisation des flux d’informations en multi-canal. Docoon propose notamment une solution complète pour la digitalisation de la relation client et des communications multi-canal et intervient sur les messages transactionnels, les alertes et flux critiques, la gestion de campagne, et les messages certifiés.
Comme l’explique Freddy Pintus, Directeur Général de Septeo Hospitality : « Lorsque nous avons rencontré Docoon, l’objectif était clairement d’assurer et de sécuriser la distribution des SMS à tous les destinataires de nos clients campings, qu’il s’agisse de touristes français ou étrangers. Docoon nous a tout de suite convaincus par le sérieux de ses équipes, sa disponibilité et la qualité de la solution proposée. Dès sa mise en place, nos clients ont été en mesure de gérer efficacement l’ensemble de leurs campagnes SMS. Ils ont pu améliorer la relation client de leurs campings et travailler sur la fidélisation. »
Convaincue par la solution, Septeo n’hésite pas à faire appel à Docoon lorsque ces mêmes clients (activité Camping), sont confrontés plus tard à un enjeu autour de la gestion des E-MAILS. « Nous étions ravis des résultats obtenus avec Docoon sur la partie campagnes SMS. Aussi lorsque nous avons dû agir sur la gestion des campagnes d’E-MAILS nous n’avons pas hésité à les solliciter. En effet, à l’époque nos clients utilisaient leur STMP pour les E-MAILS, mais au fil des années, le nombre des spams devenait de plus en plus important et de nombreux mails ne parvenaient plus à leurs destinataires », précise Freddy Pintus. Un sujet qui nécessite une réponse rapide de Septeo, puisque les factures, bons de séjour, etc., ne parvenaient plus systématiquement aux touristes.
Aussi, afin de simplifier le quotidien des équipes, Docoon met en place, directement sur le logiciel eSeason et sur la même interface, la gestion des E-MAILS et des SMS. Face à ce succès, la solution est également intégrée au logiciel Asterio de Septeo Hospitality pour gérer les campagnes SMS des clients hôteliers cette fois. Aujourd’hui, ce sont plus de 500 établissements clients de Septeo à travers l’Europe qui utilisent Docoon pour leur gestion de campagnes multi-canal.
3. Docoon développe des API pour décupler les fonctionnalités des applicatifs et logiciels métiers
Docoon a pu intervenir auprès de Septeo grâce à des API faisant le lien entre les logiciels eSeason et Asterio et la plateforme Docoon, qui effectue les envois en masse. L’utilisation d’API (Interfaces de Programmation d’Applications) offre des avantages considérables, elles permettent :
- Automatisation et Efficacité : Les API permettent l’automatisation des processus, comme l’envoi en masse de SMS et d’e-mails personnalisés dans le cas de Septeo Hospitality. Cela réduit le temps et l’effort consacrés à des tâches répétitives, au service de l’efficacité opérationnelle
- Personnalisation des Communications : Avec les API, les entreprises peuvent facilement intégrer des variables de fusion dans leurs messages. Cela rend la communication plus personnelle et pertinente pour chaque destinataire. Les clients de Septeo Hospitality rédigent des messages types (SMS ou E-MAILS) et y ajoutent des champs comme le nom/prénom des clients, leurs dates de séjour ou encore le lieu, ou n’importe quelle autre donnée liée au séjour du client
- Intégration de Données en Temps Réel : Les API facilitent l’accès et l’intégration de données en temps réel entre différents systèmes. Cela signifie que les informations les plus à jour sont toujours utilisées, améliorant ainsi la précision et la pertinence des communications. Une donnée essentielle dans le secteur du Tourisme où l’expérience client est primordiale
Pour Florence Delorme, responsable commerciale au sein de Docoon et en charge du projet : « Notre collaboration a débuté avec les SMS, puis a évolué vers l’envoi d’E-MAILS pour garantir un taux de délivrabilité optimal à Septeo. Pour ce faire, nous avons développé des API personnalisées pour répondre à leurs besoins d’envois massifs de SMS et d’E-MAILS. Les API permettent une communication efficace entre les logiciels Septeo et la plateforme Docoon. Les utilisateurs des logiciels eSeason et Asterio programment les campagnes, et notre plateforme, pré-paramétrée, se charge de personnaliser chaque message, dans le cadre d’alertes, de promotions, ou encore des messages transactionnels par exemple. »
Avec près d’un million de E-MAILS et plusieurs centaines de SMS envoyés en 2023, la collaboration entre Docoon et Septeo Hospitality se poursuit dans la confiance et 2024 s’annonce tout aussi prometteuse et riche d’ambitions pour les deux acteurs. Une vision confirmée par Freddy Pintus, Directeur Général de Septeo Hospitality : « Lorsque nous avons rencontré Docoon, nous avons tout de suite été mis en confiance. Leur expertise de la communication multi-canal est indéniable, et leurs équipes sont pédagogues et disponibles. Au moment du rachat de Sequoiasoft en septembre 2023, nous étions certains de leur capacité à continuer à accompagner Septeo tout aussi efficacement. Docoon propose, en effet, une solution fiable et éprouvée en termes de délivrabilité. Le résultat est là : nous montons régulièrement en puissance sur les solutions mises à notre disposition. »
