Support technique Docoon
& Service client
Une équipe réactive, formée à la notion de service client et des ressources claires.
- API unique
- FR/EN
- Satisfaction suivie
Support
Comment nous accompagnons
Docoon est une marque tournée vers la satisfaction de ses clients, c’est dans notre ADN.
100% FULL SERVICE
Une équipe de professionnels en mode FULL SERVICE pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre campagne de diffusion quel que soit le média.
Questions produit
Nos experts vous aident à exploiter pleinement chaque fonctionnalité. Suivez nos bonnes pratiques pour gagner en efficacité.
Intégration
API, connecteurs et ebooks. Des ressources accessibles pour performer avec nos outils.
Disponibilité
Un support technique disponible et assuré 24/7 par une équipe d’experts formés et spécialisés à la notion de relation client.
Expertise
Une expertise 360° sur le choix des médias, l’optimisation de vos messages, le suivi de vos opérations. Des spécialistes de la relation client, de la communication électronique, et de la dématérialisation pour vous conseiller.
Nous joindre
Vos accès au support technique Docoon
Bénéficiez d’un accompagnement réactif sur nos canaux : e-mail ou téléphone
Support par e‑mail avec suivi de ticket.
Téléphone
Assistance directe selon votre plan.
Déploiement
Un parcours maîtrisé, sécurisé et piloté de bout en bout
Service Delivery & Support client : une équipe d’experts à votre écoute. Demande technique,
d’amélioration & développement conforme
Étape 1
Demande structurée
Vos équipes ouvrent une demande formalisée permettant une prise en charge immédiate et qualifiée.
Étape 2
Prise en charge confirmée
Nos équipes valident la demande, fixent le niveau de priorité et établissent le cadre d’intervention.
Étape 3
Analyse et traitement
Diagnostic complet, mobilisation des experts nécessaires et plan d’action adapté à votre contexte.
Étape 4
Résolution & pilotage continu
Mise en œuvre de la solution, communication transparente, suivi post-traitement et traçabilité complète.
Ressources
Restez à la pointe de la dématérialisation
Accédez à nos contenus exclusifs : Livres Blancs, Webinars, Documentation API, …
Alerte logistique SMS : prévenir les retards de livraison en temps réel (et limiter les réclamations et diminuer les coûts)
Marque blanche vs marque grise : comment capter la valeur de la réforme sans devenir PA ?
E-reporting en 2026 : ce qui change pour le DAF (B2C, international, paiements)
Nous sommes à votre écoute
Nos documentations API
Prêtes à l’emploi et conçues pour la performance et l’évolutivité, nos API sont compatibles avec les langages courants : REST / GraphQL.
API REST Messaging
Ajoutez une brique de communication multi‑canal à vos applis et logiciels métiers : e‑mail, SMS, voix, fax, courrier, pushapp.
Automatisez vos messages clés (confirmation de commande, de paiement, de RDV, de livraison, alertes, authentification de vos clients, invitation) avec un suivi simple et fiable.
API REST Dématérialisation
Intégrez à vos applicatifs métiers la facture électronique, la signature électronique et la dématérialisation de vos documents RH.
Intégrez aussi l’horodatage et l’archivage.
Prêt à digitaliser vos flux ?
Pour découvrir la solution en action ou poser une question.
Demander une démo
Découvrez la plateforme avec un expert produit
Envoyer un message
Une question, une demande spécifique ? Ecrivez-nous