Service client et support
Que ce soit pour des opérations ponctuelles ou régulières, pour déléguer partiellement ou entièrement la réalisation de vos campagnes, pour automatiser vos flux d’informations ou dématérialiser vos documents, vous devez pouvoir vous appuyer sur un partenaire Expert.
Docoon gère depuis des années les campagnes de marques et de clients de renommée internationale et vous fera bénéficier de ses services professionnels, fiables et pérennes.
Nos équipes sont là pour simplifier votre quotidien, à votre écoute pour trouver la solution qui vous conviendra le mieux.
Nous pouvons gérer vos projets de A à Z pour vous, selon vos problématiques et les exigences liées à vos process internes.
présentation
Pourquoi le Service client Docoon ?
La qualité des outils mis à disposition de nos clients et notre expérience des exigences métier nous permettent d’offrir un service à très forte valeur ajoutée.
100 % FULL SERVICE
Docoon met à votre disposition en mode FULL SERVICE une équipe de professionnels afin de vous accompagner dans toutes les étapes de votre campagne de diffusion quel que soit le média.
Disponibilité
Un support technique disponible et assuré 24/7 par une équipe d’experts formés et spécialisés à la notion de relation client.
Expertise
Une expertise 360° sur le choix des médias, l’optimisation de vos messages, le suivi de vos opérations.
Nos équipes sont principalement composées de spécialistes de la relation client, de la communication électronique, et de la dématérialisation, certains opérant sur ce marché depuis près de 20 ans.
Qualité de service
Avec nos SLA, PQS, GTR, PRA répondant aux applications les plus exigeantes, notre infrastructure est monitorée en continu. Elle est redondante et d’une disponibilité supérieure à 99,9%
Bénéficiez de
l’accompagnement
de
nos experts
Précisions, documentations, fonctionnalités, tarifs, …
Découvrez notre
documentation API
Prête à l’emploi et conçue pour la performance et l’évolutivité, notre API est compatible avec des langages de programmation courants : API au protocole SOAP / REST / GraphQL.
Testez sans attendre
les services Docoon
Recevez en quelques clics et sans engagement votre compte de TEST afin de pouvoir tester et évaluer nos solutions.
SERVICES
Une seule API , un seul point d’accès
pour accéder à tous nos services
Dématérialisation de vos processus documentaires
Facturation
électronique
Facturation
électronique
Dématérialisation fiscale des flux comptables
Dématérialisation
RH
Dématérialisation
RH
Dématérialisation du dossier RH (contrats, avenants, bulletins, …)
Signature
électronique
Signature
électronique
De vos documents à valeur contractuelle (devis, contrats, NDA, baux, …)
Copie
fiable
Copie
fiable
Pour transformer un document papier en double original électronique
Digitalisation de votre relation client & Communication MULTI-CANAL
Messages
transactionnels
Messages
transactionnels
Pour intégrer des messages à la relation client et à l'expérience utilisateur
Alertes
& flux critiques
Alertes
& flux critiques
Pour sécuriser et garantir l’acheminement de vos messages sensibles
Gestion de
campagnes
Gestion de
campagnes
Pour diffuser et orchestrer la diffusion de vos campagnes marketing
Messages
certifiés
Messages
certifiés
Pour donner une valeur légale à vos échanges
Caractéristiques
Fonctionnalités & Caractéristiques
En choisissant le service Docoon, vous bénéficiez de toute l’expertise de nos équipes et de toutes les fonctionnalités de nos solutions
- Le choix des médias
- L’intégration graphique de vos documents
- L’optimisation de vos messages
- Le choix, la sélection et l’optimisation de vos bases de données
- La mise en place de vos campagnes
- Les scénarios de campagne
- Les règles et « bonnes pratiques »
- Le suivi de vos opérations
- La production des rapports et des statistiques
- Capacité de diffusion importante
- Personnalisation avancée des contenus
- Qualité de service & délivrabilité
- Sécurité & Confidentialité
- Gestion des désabonnements & réponses & stop
- Couverture internationale
