Depuis fin 2017, les grands cabinets de conseil d’analyse et de stratégie nord-américains, Gartner et International Data Corporation (IDC), incluent dans leurs rapports le segment « CPaaS ». Il s’agit de l’acronyme pour : « Communications Platform as a Service » qui désigne des plateformes de communication en tant que service. Dans une économie mondiale et digitalisée, les CPaaS jouent un rôle stratégique qui va en s’accentuant, puisqu’elles permettent à des entreprises de toutes tailles de communiquer sur différents canaux (EMAIL, SMS, VOCAL, …) à tout moment, et en diffusant le message le plus adapté à leur(s) cible(s). Autrement dit : les CPaaS sont l’outil avec lequel délivrer le bon contenu, au bon moment, à la bonne personne et par le bon canal, ce qui est un peu le Graal de tout marketeur… 1ère CPaaS française, la solution Docoon by Odyssey fournit une plateforme CLOUD de communication, associée à une API MULTICANAL unique.
CPaaS : Définition et éléments clés
Une plateforme de communication en tant que service permet aux entreprises, développeurs, éditeurs, d’intégrer une communication MULTICANAL native et efficace à leurs flux transactionnels, marketing, logiciels, sites web, applicatifs métiers et applications mobiles. Il s’agit donc d’une plateforme CLOUD qui présente les avantages du Cloud Computing (baisse des coûts d’infrastructures, vitesse accélérée et sécurité des données), alliée à une API unique permettant de diffuser et d’automatiser tout type de messages : EMAIL, SMS, VOCAL, PUSH APPS, FAX, Courrier POSTAL, WhatsApp … L’API unique de Docoon vous donne la possibilité d’automatiser et digitaliser votre relation client, vos échanges et vos flux documentaires.
Quels sont les éléments clés d’une CPaaS ?
⇒ Diffusion MULTICANAL : 3 médias minimum.
⇒ Intégration facilitée : API documentée, support technique
⇒ Qualité de services : Délivrabilité, taux de disponibilité, infrastructure redondante, nombre de « calls API » simultané
⇒ Support client : Support Technique & monitoring 24/7
⇒ Couverture Internationale : Connectivité aux opérateurs internationaux
⇒ Scalabilité : Gestion et adaptabilité des capacités de diffusion
L’avenir appartient aux CPaaS
Selon une étude de Gartner, 51 % des dépenses IT des entreprises seront consacrées au CLOUD d’ici 2025, c’est dire l’importance de la montée en puissance des solutions de logiciel en tant que service (SaaS). Les entreprises privilégient le CLOUD puisqu’il accélère leur transformation numérique, réduit les dépenses informatiques, le tout avec une grande souplesse opérationnelle.
L’intégration d’une CPaaS au sein des entreprises s’inscrit pleinement dans l’adoption et le développement des technologies & plateformes CLOUD. La diffusion des contenus est mutualisée et rationalisée dans les systèmes d’information, et permet à l’entreprise de se concentrer sur son métier en externalisant et en automatisant l’acheminement et la composition des messages, générés par différentes applications. Avec une facturation à l’usage, une CPaaS, à l’instar du CLOUD, permet de disposer de solutions flexibles et évolutives sans déploiement sur site, sans monitoring, et avec une totale maîtrise des coûts.
C’est pourquoi le marché des CPaaS devrait exploser. Ainsi, selon Mordor Intelligence, un cabinet d’intelligence et de conseil en marché avec une expertise sur 16 grands segments de marché, le marché des plateformes de communication en tant que service était évalué à 4,54 milliards USD en 2020, il devrait atteindre 26,03 milliards USD d’ici 2026.
CPaaS : l’outil idéal pour orchestrer une communication omnicanale
Confirmation d’inscription, de commande, puis d’achat ou de paiement, message de facturation, d’envoi d’un colis ou encore pour le reçu d’une transaction financière ; message de bienvenue, mot de passe, contrats, avenants, factures, avis d’expédition, relevés de compte, enquêtes … Les messages transactionnels ou de service jalonnent toutes les étapes de la relation client ou de l’expérience utilisateur. Or, les entreprises les plus compétitives sont celles qui sont précisément aptes à fournir à leurs clients une expérience d’achat et de service optimale et mémorable. Et comment font-elles ? En s’adressant au consommateur sur plusieurs canaux à la fois : une plateforme de communication en tant que service répond idéalement à ce besoin !
La diffusion des messages devient le vecteur privilégié d’une communication efficace et personnalisée entre le client et l’entreprise, et joue un rôle essentiel dans l’image de fiabilité et de réactivité que l’entreprise souhaite véhiculer. La transformation digitale associée au développement de la mobilité ouvre l’accès à un nombre croissant de canaux et de points de contact, que ce soit pour les acteurs de la nouvelle économie (Uber, Airbnb, les FoodTech, la E-Santé, les start up), les éditeurs de logiciels, ou encore les entreprises et industries traditionnelles.
CPaaS : adaptée aux enjeux de la transformation numérique
Outre la nécessité de communiquer pour informer le client et lui rendre des services, plusieurs autres raisons expliquent pourquoi la mise en place d’une CPaaS est devenue indispensable :
⇒ La multiplication des canaux de communications obligeant les entreprises à adopter une approche nativement MULTICANAL.
⇒ La généralisation des usages numériques et de la mobilité chez les clients du fait notamment de l’utilisation en forte augmentation des terminaux mobiles et des smartphones.
⇒ Le développement chez les destinataires d’une appétence à l’instantanéité, induite par une gestion à la demande ou interactive permettant la génération de messages contextualisés et personnalisés en temps réel.
La solution Docoon by ODYSSEY fournit une plateforme CLOUD de communication, associée à une API MULTICANAL unique permettant de diffuser et d’automatiser tout type de messages. Notre plateforme de communication en tant que service répond aux exigences les plus élevées du marché en matière de sécurité et de disponibilité du service. Vous voulez en savoir plus, connaître notre solution ? N’hésitez pas, contactez nos experts.
