Communication transactionnelle

Les enjeux

Comment fonctionne la communication transactionnelle ?

La communication transactionnelle s’appuie sur un événement, une action ou une étape d’un processus métier pour déclencher l’envoi d’un message. Son fonctionnement peut suivre plusieurs étapes :

• un événement déclenche la communication ;
• le système identifie le message et son destinataire ;
• il sélectionne ensuite le canal adapté ;
• il transmet le message au destinataire ;
• enfin, les équipes peuvent suivre et superviser l’envoi.

Grâce à l’intégration aux applications métiers, l’entreprise peut automatiser ces communications et les intégrer directement à ses processus. Elle limite ainsi les interventions manuelles tout en fluidifiant la transmission des messages.

Quels sont les enjeux de la communication transactionnelle pour les entreprises ?

La communication transactionnelle accompagne l’automatisation des échanges entre une organisation et ses destinataires. Cependant, la maîtrise de ces communications ne repose pas uniquement sur l’envoi du message. Les enjeux :

• assurer la fiabilité de ses communications ;
• adapter les canaux aux différents usages ;
• maîtriser la délivrabilité des messages ;
• suivre les envois et leurs statuts ;
• centraliser la gestion de plusieurs canaux ;
• intégrer les communications à ses processus métiers