Le SMS est devenu un média incontournable pour beaucoup d’entreprises. Il peut être utilisé à des fins marketing pour orchestrer des campagnes publicitaires, mais son instantanéité et sa délivrabilité inégalée en font un outil de marketing relationnel fiable et puissant. La preuve avec la société La Financière Connectt qui utilise la plateforme de messaging Docoon pour envoyer des SMS ciblés. Xavier JAMOIS, Responsable Organisation de la Financière Connectt a bien voulu répondre à nos questions.
Bonjour Xavier, pouvez-vous présenter La Financière Connectt ?
XAVIER JAMOIS : Bonjour, La Financière Connectt est une holding qui opère sous le nom de Groupe Connectt et qui réunit 3 entités : Connectt, Bref Service et MyConnectt. Connectt est un réseau de 25 agences de travail temporaire multispécialistes basées sur le territoire national qui opèrent dans des secteurs très variés : informatique, industrie, transport/logistique, hôtellerie/restauration, santé, BTP, tertiaire et grande distribution/retail. Nous offrons un accompagnement et des conseils pour les intérimaires et les entreprises avec qui nous travaillons. Bref Service est un réseau de 7 agences d’intérim spécialisées dans les métiers du BTP et de l’électricité. Enfin, MyConnectt est l’entité digitale du Groupe. Elle développe une plateforme digitale qui facilite la mise en relation entre les intérimaires et les clients qui recrutent. Nous faisons du recrutement en intérim, mais également du placement en CDD/CDI.
Le Groupe Connectt opère maintenant depuis 18 ans dans les plus grandes villes de France et a réalisé en 2023 un chiffre d’affaires de 80 M€ pour 170 collaborateurs. Bref Service existe quant à elle depuis plus de 45 ans, le Groupe a racheté l’entreprise en 2019. Quant à moi, j’occupe le poste de Responsable Organisation, je travaille en lien direct avec la direction sur la stratégie d’entreprise. Je supervise plusieurs services : RH, gestion, organisation (qualité, RSE, sécurité, RGPD) et toute l’activité « support outils ».
Quelle était la problématique initiale du Groupe ?
X.J. : Nous utilisons un logiciel ERP avec lequel nous gérons notre base de candidats, nos clients entreprises, ainsi que tous nos contrats d’intérims. Nous utilisions l’e-mail pour proposer des missions aux candidats inscrits dans notre base de données. Puis, il est arrivé un moment où notre vivier de candidats est devenu énorme, et nous avons voulu déployer le média SMS pour accélérer et faciliter la mise en relation entre postulants et entreprises. Notre souci était alors de trouver une solution capable de se connecter à notre ERP pour gérer de gros volumes d’envoi SMS …
Pour répondre à notre besoin, nous avons choisi de faire appel à Docoon – Odyssey Messaging à l’époque ¹ – qui nous a proposé une solution capable de gérer l’envoi en masse de SMS. Nous continuons d’utiliser le SMS, un vrai plus dans notre métier, puisque certains de nos clients publient des missions très courtes où le poste a besoin d’être pourvu très rapidement ! Grâce à la solution d’envoi Docoon, nous pouvons relancer instantanément notre vivier de candidats et intérimaires afin d’avoir un maximum de retours sur une période courte et ainsi répondre à des besoins prioritaires et très urgents pour certains de nos clients.
LIVRE BLANC
Le média SMS,
un outil de communication puissant et universel
Découvrez comment utiliser et enrichir votre communication marketing avec le SMS
Quels sont les bénéfices de la solution ?
X.J. : Alors, évidemment, l’immédiateté du média SMS. Avant d’utiliser la solution Docoon, nous appelions les 15/20 premiers candidats disponibles pour une mission urgente … J’ai aussi connu l’époque où nous envoyions aux candidats des offres par e-mailing. Le SMS est rentré dans les usages et est un outil idéal quand on veut relancer un postulant pour une prise de poste rapide. Outre le fait que Docoon gère l’envoi en masse de SMS, le fait que la plateforme de messaging Docoon puisse aussi adresser de l’email et du fax est un gros avantage. Nous adressons des propositions à nos clients et prospects par e-mail ou fax. Autre avantage : lorsqu’on a un candidat qui a un profil intéressant, nous pouvons très rapidement envoyer sa candidature à notre base clients. Cela nous permet aussi d’affiner les besoins en termes de profil de nos clients.
Et puis, nous souhaitions un outil capable de se connecter facilement avec notre logiciel ERP, ce qui est le cas avec Docoon. Aujourd’hui, nous pouvons former très rapidement un collaborateur à la prise en main de l’outil. Je dois dire que lorsque nous ne disposions pas de la solution Docoon, envoyer des messages en nombre aux candidats était une vraie usine à gaz ! Le paramétrage de la solution est simple à faire.
En termes de bénéfices, nous pouvons aussi maintenir beaucoup plus facilement le contact avec l’intérimaire. Notre base de données et l’outil autorisent des relances suivant le profil du candidat. Et parfois, nous pouvons être force de proposition pour ce dernier. Le relancer nous permet aussi de mettre à jour ses disponibilités. Auparavant, un candidat pouvait ne pas avoir de nos nouvelles pendant plusieurs semaines, voire quelques mois. Actuellement, un candidat reçoit de nos nouvelles presque chaque semaine, c’est essentiel de lui montrer que nous sommes réactifs.
Enfin, dès qu’on réalise un envoi SMS, e-mail ou fax, on reçoit par e-mail un rapport qui affiche quel destinataire a reçu, ouvert, et cliqué sur le message. C’est essentiel, parce que nous devons analyser les retours, sinon on est incapable de mesurer la plus-value de notre message et de l’outil.
Et la collaboration, comment se passe-t-elle ?
X.J. : Très bien. Nous sommes accompagnés par une personne très réactive, c’est un vrai point fort chez Docoon. Un incident, un dysfonctionnement, une problématique, ou quelque chose d’un peu compliqué à analyser, nous avons un interlocuteur réactif, tout comme l’est le « support » chez Docoon. Par exemple, nous avons des périodes d’activité très fortes où nous recrutons et nous avons besoin d’ouvrir l’accès de la plateforme à de nouveaux collaborateurs. Nos demandes sont toujours traitées rapidement. Au-delà du suivi, la personne qui nous suit chez Doccon nous aide aussi à paramétrer nos e-mails par exemple, pour qu’ils soient plus qualitatifs.
Je vous remercie Xavier pour ces explications.
(1) En 2022, Docoon a regroupé sous la même marque le groupe Odyssey Messaging (spécialiste de la communication multicanal), et ses marques DPii Télécom et Docoon, respectivement spécialistes de la dématérialisation et de la signature électronique.
