Soucieuses de proposer au consommateur des messages de plus en plus qualitatifs et engageants, les entreprises enrichissent les messages textes classiques des SMS et MMS avec des contenus multimédias interactifs, et cela avec le même opt-in que le SMS. C’est ce que propose le RCS ou Rich Communication Services (« service de communication enrichi »), présenté comme le successeur du SMS. On désigne sous l’expression anglophone « Rich SMS » l’intégration d’un lien hypertexte (ou hyperlien) dans un message SMS.
RCS : De quoi parle-t-on exactement ?
Le RCS est un protocole de messagerie destiné à remplacer le SMS et le MMS, en offrant des fonctionnalités beaucoup plus avancées. Développée par le consortium GSMA, cette technologie vise à standardiser les services de messagerie enrichie sur les réseaux mobiles, permettant aux utilisateurs de profiter d’une expérience similaire à celle des applications de messagerie populaires (WhatsApp, Facebook Messenger, Viber), directement depuis leur application de messagerie native.
Contrairement aux SMS et MMS traditionnels, qui se limitent essentiellement à l’envoi de texte, d’images, et de vidéos de manière assez rudimentaire, le RCS offre une palette d’options beaucoup plus riche. Avec le RCS, les utilisateurs peuvent non seulement envoyer des textes, mais aussi des images en haute résolution, des vidéos, des fichiers audios, des documents, et même partager leur position en temps réel. De plus, le RCS permet d’intégrer des fonctionnalités interactives comme des boutons cliquables, des réponses rapides, des confirmations de lecture, et des discussions de groupe.
LIVRE BLANC
Le média SMS,
un outil de communication universel
Le SMS est le média de l’instantanéité et comment il transforme la stratégie de communication de votre entreprise.
Quels sont les avantages du RCS par rapport aux technologies traditionnelles ?
1.Sécurité renforcée
Le RCS offre des améliorations en matière de sécurité. Les communications via RCS peuvent être chiffrées, ce qui ajoute une couche de protection supplémentaire pour les échanges sensibles. Cela est particulièrement important pour les transactions financières ou les échanges de données personnelles, où la sécurité est primordiale. Par exemple, les chats RCS dans Google Messages prennent en charge le chiffrement de bout en bout. L’identité des expéditeurs est également vérifiée, notamment pour limiter le risque de fraude.
2. Richesse des contenus multimédias
L’une des limitations du SMS et du MMS est la faible capacité à gérer des fichiers multimédias de qualité. Avec le RCS, cette barrière est levée. Vous pouvez désormais envoyer et recevoir des images en haute résolution, des vidéos HD, des GIFs animés, des stickers, et même concevoir des formats type carrousel. Cela permet de créer des messages bien plus attractifs et engageants pour les utilisateurs. Par exemple, une entreprise peut envoyer une vidéo de présentation d’un nouveau produit ou un fichier PDF contenant des informations détaillées, ce qui est impossible avec les SMS traditionnels.
3. Interactions en temps réel
Le RCS permet une véritable communication en temps réel, à l’instar des applications de messagerie instantanée. Les utilisateurs peuvent voir quand leur message a été lu (affichage d’une icône indiquant qu’un message a été lu), si leur interlocuteur est en train de taper une réponse (affichage d’une icône indiquant qu’un message est en cours d’écriture), et peuvent engager des conversations en direct beaucoup plus fluides et interactives (chat en one-to-one). Le RCS permet aussi le partage de géolocalisation, l’ajout d’événements au calendrier, … Ces fonctionnalités enrichissent l’expérience utilisateur en rendant les échanges plus dynamiques et réactifs, ce qui est particulièrement utile pour le service client, où la réactivité est cruciale.
4. Fonctionnalités interactives
Avec le RCS, les entreprises peuvent intégrer des boutons d’action directement dans leurs messages. Par exemple, un message RCS pourrait inclure un bouton « Acheter maintenant », « Réserver », ou « En savoir plus », permettant aux utilisateurs d’interagir directement avec le message sans quitter l’application. Cette interactivité ouvre de nouvelles possibilités pour le marketing et l’engagement client, en rendant chaque message beaucoup plus fonctionnel et orienté vers l’action.
5. Messagerie de groupe et planification
Le RCS prend en charge la messagerie de groupe, avec des fonctionnalités avancées comme la gestion des membres du groupe, l’ajout ou la suppression de participants, et même la planification d’événements. Par exemple, pour une équipe de travail ou un groupe d’amis, il devient plus facile d’organiser des réunions, de partager des documents, et de maintenir tout le monde informé en temps réel.
6. Compatibilité et standardisation
Un des grands avantages du RCS est qu’il fonctionne directement via l’application de messagerie native du téléphone, sans avoir besoin de télécharger une application tierce. Cela signifie que, tant que votre opérateur supporte le RCS et que votre téléphone est compatible, vous pouvez bénéficier de ces fonctionnalités avancées sans effort supplémentaire. Le RCS vise à offrir une expérience unifiée, quel que soit l’opérateur ou l’appareil, ce qui n’était pas le cas avec les SMS/MMS.
Pour les entreprises, le passage au RCS ouvre la porte à une nouvelle ère de communication avec les clients. Grâce à cette technologie, elles peuvent envoyer des messages plus engageants, interactifs, et visuellement attrayants, augmentant ainsi les taux de conversion et d’engagement. Selon l’af2m (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs), alors qu’Apple laisse présager une arrivée du protocole RCS sur ses IPhones au second semestre 2024, le RCS couvre déjà 46% du parc mobile, soit 26,8 millions des smartphones compatibles RCS. Entre le dernier trimestre 2023 et aujourd’hui, le nombre des mobiles équipés RCS a donc progressé de +8,9%. Un engouement confirmé pour cette technologie du côté des annonceurs : entre mars 2023 et février 2024, 130 annonceurs ont adopté le RCS, dont 30% étaient de nouveaux utilisateurs.
