Déjà client du groupe Docoon à travers la plateforme Freedz, utilisée pour la dématérialisation et la gestion électronique de ses factures fournisseurs, Domofrance poursuit sa transformation digitale en adoptant la solution de messaging Docoon. Acteur majeur du logement social en Nouvelle-Aquitaine, la société anonyme de HLM gère plus de 42.000 logements et mène une politique d’innovation constante pour simplifier le quotidien de ses locataires.
⏩Sur le sujet, lire : Domofrance – Implémenter une solution de gestion dématérialisée des factures fournisseurs entrantes à grande échelle
Un besoin de communication plus fluide et plus efficace
Avant de choisir la solution de messaging Docoon, les équipes de Domofrance disposaient déjà d’un outil de communication numérique, mais celui-ci montrait rapidement ses limites. En particulier, la création des campagnes d’e-mailing était complexe et peu intuitive, notamment pour la mise en forme des messages et la conception de modèles personnalisés. Or, pour attirer l’attention et être lu jusqu’au bout, un e-mail doit avoir un design cohérent et travaillé.
Résultat : un gain de temps limité et une frustration grandissante chez les utilisateurs, d’autant que la solution ne fournissait pas de statistiques à la suite de l’envoi des campagnes – impossible de savoir si un e-mail avait était ouvert, reçu ou perdu en spam.
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Le média e-mail
un outil de communication essentiel
L’e‑mail demeure un outil de communication essentiel et incontournable pour les entreprises !
Dans un contexte où la communication avec les locataires est essentielle, ces freins devenaient problématiques. Les campagnes de Domofrance concernent des informations pratiques et importantes : relances d’impayés, interventions techniques, coupures programmées d’eau ou d’électricité, actualités locales ou institutionnelles. Autant de messages qui exigent clarté, fiabilité et réactivité.
Aujourd’hui, un bailleur ne peut plus se contenter de gérer un parc immobilier en communiquant exclusivement lors des assemblées générales…
Une plateforme intuitive et performante
C’est cette recherche d’efficacité et de simplicité qui a conduit Domofrance à choisir la solution de messaging Docoon.
✔️ L’interface, moderne et intuitive, permet d’envoyer depuis un même espace des e-mails, SMS et messages WhatsApp, tout en intégrant facilement le référentiel de locataires (nom, prénom, adresse, contact, immeuble, etc.). Le client a notamment apprécié la facilité pour importer l’ensemble de ses données « locataires », avec les noms, prénoms, e-mails, adresses, numéros de téléphone …
✔️Les équipes peuvent ainsi segmenter leurs campagnes en quelques clics : cibler un bâtiment précis, un groupe d’habitations ou une zone géographique, et personnaliser chaque message avec les données du destinataire.
✔️Les modèles de communication peuvent être enregistrés, réutilisés et adaptés selon les besoins, ce qui offre un vrai confort de travail aux collaborateurs. Les modèles ou templates offrent une richesse de choix avec une très bonne qualité graphique.
✔️Le Traitement et l’hébergement des données se font à 100 % sur des plateformes certifiées en France ISO 9001 & 27001.
Un accompagnement de proximité
La réussite du projet repose aussi sur l’accompagnement des équipes Docoon.
À la demande de Domofrance, une formation en présentiel a été organisée à Bordeaux au siège de l’entreprise pour faciliter la prise en main de l’outil. Une approche fondée sur la proximité et l’écoute, a permis une adoption rapide de la solution. Moins d’un an après le déploiement, Domofrance avait déjà consommé la totalité de ses volumes prévus, signe d’un usage intensif et d’une réelle satisfaction.
Autre point fort : la plateforme fournit des statistiques détaillées pour chaque campagne. Ouvertures, échecs d’envoi, adresses erronées, taux de lecture… autant d’indicateurs qui permettent à Domofrance d’ajuster sa stratégie de communication en continu.
La continuité d’une relation de confiance
Ce nouveau projet s’inscrit dans la continuité d’une relation solide entre Domofrance et le groupe Docoon. Client de Freedz 1 depuis plusieurs années, Domofrance avait déjà pu apprécier la qualité du service et la fiabilité des déploiements. Pour Vincent Cailheton, Directeur comptable et fiscal du bailleur : « (…) Domofrance a opté pour Freedz en raison de sa flexibilité, sa facilité d’intégration avec d’autres outils, notamment avec notre ERP IKOS, et son adaptabilité à différents formats de factures (PDF, EDI, etc.). ».
C’est donc naturellement que Domofrance s’est tourné vers la branche Docoon Messaging pour enrichir ses outils de communication internes et externes.
Une offre transversale au service de la performance des bailleurs
En choisissant la plateforme de messaging Docoon, Domofrance illustre parfaitement la force du groupe Docoon : proposer des solutions complémentaires et interconnectées – de la gestion électronique des factures à la communication multi-canal.
Une approche globale qui permet aux bailleurs sociaux et aux acteurs de l’immobilier de gagner en agilité, en efficacité et en qualité de service, tout en s’appuyant sur un partenaire unique et de confiance.
FAQ : Pourquoi choisir la plateforme de messaging Docoon ?
- Quelles sont les principales raisons de recourir à une solution de messagerie multi-canal comme Docoon ?
La plateforme Docoon permet d’intégrer une communication multi-canal native (email, SMS, message vocal, fax, push, etc.) afin de digitaliser une partie de la relation client ou utilisateur.
Cela permet notamment de diffuser des messages transactionnels — confirmations, notifications, rendez-vous, authentifications — mais aussi de gérer des campagnes d’envoi groupées (newsletters, promotions, alertes) dans un même outil.
En clair : on gagne en cohérence, en simplicité d’usage et en efficacité dans la diffusion des messages.
- En quoi Docoon simplifie-t-il la gestion et l’orchestration des campagnes de communication ?
La solution offre une grande capacité de diffusion, l’accès 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un portail web sécurisé pour piloter les envois ;
Elle permet aussi la personnalisation des contenus, la segmentation des destinataires, la scénarisation des échanges, et une traçabilité complète (statistiques d’ouverture, gestion des désinscrits, etc.).
En résumé : l’outil permet de gérer les campagnes comme un vrai dispositif marketing, avec un pilotage simple et autonome.
- Comment Docoon garantit-il la fiabilité, la délivrabilité et la conformité des envois ?
Docoon met en avant une solution d’hébergement 100 % sur plateformes certifiées (ISO 9001 & 27001) et des infrastructures redondantes, monitorées 24/7.
Du côté délivrabilité, la plateforme gère les FAI, les opérateurs mobiles et assure l’acheminement des messages sur les canaux les plus exigeants.
Enfin, la conformité RGPD est prise en compte — ce qui est particulièrement important lorsque l’on manipule des données personnelles et que l’on interagit par SMS ou email.
- À quels types d’organisations ou de besoins la plateforme de messaging Docoon s’adresse-t-elle principalement ?
Docoon cible les entreprises, éditeurs de logiciels, start-ups, et tout acteur qui souhaite digitaliser la relation client ou utilisateur, via des messages transactionnels ou des campagnes.
Elle est également adaptée aux besoins de communication continue ou événementielle : relances, alertes, newsletters, promotions, invitations, etc.
En clair, elle convient à la fois aux usages opérationnels (notifications, transactions) et aux usages marketing (campagnes, engagement) — ce qui la rend particulièrement pertinente pour des organisations de toute taille.
- Si, comme Domofrance, vous souhaitez fluidifier votre communication et renforcer le lien avec vos clients, partenaires ou locataires, découvrez tout le potentiel de la plateforme de messaging Docoon. 👉 Contactez nos experts pour demander une démo
- Vous utilisez déjà les solutions de dématérialisation du groupe Docoon ?
Passez à l’étape suivante : intégrez le messaging à votre écosystème pour connecter vos données, automatiser vos envois et offrir une expérience fluide à vos destinataires.
👉 Découvrez les nombreux bénéfices de la plateforme de communication multi-canal Docoon
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Intégration de la communication
MULTICANAL
Pour les éditeurs, développeurs et les applicatifs métiers API
(1) Docoon.immo, entité du Groupe Docoon, propulse Freedz, la seule Plateforme Agréée de l’immobilier et du bâtiment.
