Le SMS (« Short Message Service ») est un média simple, mais puissant, qui mérite une place de choix dans vos scénarios marketing. En l’intégrant judicieusement avec d’autres canaux, vous pouvez maximiser son impact et enrichir vos campagnes marketing de manière significative pour promouvoir un nouveau produit/service, augmenter les ventes, ou encore déclencher subtilement l’acte d’achat.
Mais saviez-vous que Le SMS transactionnel (confirmation/rappel de RDV, code d’accès, notifications, validation paiement, livraison) a représenté en 2024 60% des envois sms, soit plus de 8 milliards de messages, quand le SMS promotionnel (publicité, marketing direct, drive-to-store…) atteint les 5,3 milliards de messages, soit 40% du volume global 1 ? Avec une progression notable pour le secteur des « Services publics et santé » qui représente 8% des envois désormais. Très largement diffusés, les SMS transactionnels jouent un rôle crucial dans la sécurité des transactions en ligne pour vérifier l’identité d’un utilisateur et communiquer des données sensibles. Pour les entreprises/marques, ils établissent un lien de proximité à l’approche d’une livraison, d’un rendez-vous, d’une consultation, d’une arrivée dans le cadre de vacances … Quels sont les critères pour trouver une plateforme SMS fiable et sécurisée ?
Le SMS transactionnel au cœur de la relation client
De nombreuses entreprises sous-estiment encore l’impact et l’efficacité des envois SMS. Pourtant, de plus en plus de consommateurs préfèrent recevoir des informations de leurs entreprises et marques préférées par ce biais. Si vous utilisez principalement le courriel pour communiquer avec vos clients, les SMS et notifications push sont des moyens idéaux pour consolider la relation de confiance que vous avez avec vos clients. Et c’est précisément là, l’objectif du SMS Transactionnel. Vous n’êtes pas convaincu(e), voici quelques arguments qui devraient vous faire réfléchir :
- Grande portée : Avec un taux d’ouverture proche de 100 %, le SMS assure une communication immédiate avec vos clients, peu importe où ils se trouvent, en France ou ailleurs dans le monde.
- Consultation fréquente des messages : Contrairement à l’e-mail, qui peut ne pas être consulté régulièrement ou finir dans les spams, les informations d’un SMS ne risquent pas d’être perdues ou noyées parmi d’autres messages.
- Fort taux de mémorisation : Les SMS marketing/transactionnels bénéficient d’un taux de mémorisation de 60 %, bien plus élevé que celui des supports traditionnels comme la télévision ou la radio, qui n’offrent qu’un taux de 14 à 15 %.
- Facilité d’exécution : Les campagnes de SMS marketing sont simples à mettre en place et à gérer via des plateformes spécialisées. De plus, il n’est pas nécessaire d’installer une application ou de créer un compte pour recevoir un SMS. Ce canal est compatible avec tous les types de smartphones et opérateurs mobiles, ce qui simplifie la mise en œuvre et fait gagner du temps aux équipes marketing.
- Amélioration de l’expérience client : En guidant l’internaute à chaque étape clé de son parcours d’achat, vous renforcez sa confiance envers votre marque et améliorez son expérience.
- Excellente rentabilité : Par rapport à d’autres formes de médias, le SMS marketing/transactionnel offre généralement un rapport coût/efficacité très avantageux.
LIVRE BLANC
Le média SMS,
un outil de communication puissant et universel
Découvrez comment utiliser et enrichir votre communication marketing avec le SMS
Plateforme SMS : quels critères pour bien choisir ?
Pour choisir la bonne plateforme SMS, plusieurs critères essentiels doivent être pris en compte. Une plateforme fiable et sécurisée doit avant tout garantir l’intégration facile de la communication SMS dans vos systèmes existants (logiciels, sites web, applicatifs métier). Elle doit également offrir une large gamme de fonctionnalités pour répondre à vos besoins spécifiques, comme la gestion des désinscriptions via la fonctionnalité « STOP », la gestion des « blacklists » et des réponses SMS.
Une autre caractéristique clé est la personnalisation, que ce soit pour l’émetteur ou le contenu des messages, afin de maintenir une communication cohérente et adaptée. Une plateforme fiable permet un suivi précis grâce à des statistiques exhaustives, comme la détection des mauvais numéros et des doublons, ainsi qu’un tracking des ouvertures d’URL et de la géolocalisation.
La performance et la sécurité doivent également être des critères décisifs, c’est ce qu’attendent les professionnels pour adresser des SMS transactionnels qui peuvent contenir des informations sensibles – en particulier les professionnels de santé. Ce qui implique que la plateforme d’envoi SMS garantisse une délivrabilité maximale grâce à un monitoring constant et une veille technique rigoureuse.
Envoi SMS transactionnels : la sécurité avant tout
Le SMS transactionnel est devenu un outil précieux pour garantir la sécurité des transactions en ligne. Par exemple, lors d’une transaction, un utilisateur peut recevoir un SMS contenant un code de vérification à entrer pour confirmer son identité. Ce processus de validation supplémentaire renforce la sécurité en limitant les accès non autorisés et en réduisant les risques de fraude. Voici les 2 principaux avantages des SMS transactionnels :
- La vérification en 2 étapes : Le SMS transactionnel facilite la mise en place de la vérification en 2 étapes en envoyant un code unique à l’utilisateur lors d’une transaction en ligne, permettant ainsi de confirmer son identité. Ce mécanisme simple, mais efficace, apporte une couche de sécurité supplémentaire, compliquant l’accès non autorisé à un compte.
Pour contrer la cybercriminalité, les entreprises adoptent la vérification en 2 étapes, mais utilisent également l’authentification à 2 facteurs (2FA). Si la connexion est un processus en 2 étapes, on parle alors de vérification en 2 étapes (2SV), alors que si le processus utilise 2 facteurs d’authentification différents, alors il s’agit d’une connexion 2FA. - La prévention de la fraude : En demandant à l’utilisateur de saisir un code envoyé par SMS avant de finaliser une transaction, le risque de fraude est grandement diminué. Même si un mot de passe est compromis, le SMS transactionnel empêche les fraudeurs d’agir sans avoir accès au téléphone de la personne légitime. De nos jours, de nombreuses institutions financières alertent leurs clients par SMS en cas de tentative de connexion suspecte ou d’activité inhabituelle sur leur compte.
Pourquoi choisir la plateforme d’envoi SMS Docoon ?
Docoon, éditeur de référence français dans le développement de services de confiance numérique, propose une plateforme numérique capable de délivrer des messages transactionnels, des alertes et flux critiques, des messages certifiés et de gérer des campagnes de communication sur tous les canaux de diffusions, dont le SMS.
En matière de SMS, la plateforme intègre un ensemble de fonctionnalités – dont l’ensemble des critères que nous avons évoqués ci-dessus – permettant aux acteurs économiques d’intégrer une communication native et efficace à leurs logiciels, sites web, et applicatifs métier, afin de digitaliser une partie de leur relation client.
De nombreuses entreprises s’appuient aujourd’hui sur la plateforme Docoon pour gérer de l’envoi en masse de SMS. C’est le cas de la Financière Connectt, holding qui opère sous le nom de Groupe Connectt et qui réunit 3 entités : Connect, Bref Service et MyConnect.
Connectt est un réseau de 25 agences de travail temporaire multispécialistes basées sur le territoire national qui opèrent dans des secteurs très variés. Pour Xavier Jamois, Responsable Organisation pour La Financière Connectt, qui supervise plusieurs services RH, gestion, organisation (qualité, RSE, sécurité et RGPD) et toute l’activité « support outils » :
Notre souci était alors de trouver une solution capable de se connecter à notre ERP pour gérer de gros volumes d’envoi SMS …
La Financière Connectt a choisi de faire appel à Docoon – Odyssey Messaging à l’époque¹ – qui lui a proposé une solution capable de gérer l’envoi en masse de SMS. Selon Xavier Jamois :
Grâce à la solution d’envoi Docoon, nous pouvons relancer instantanément notre vivier de candidats/intérimaires et avoir un maximum de retours sur une période courte et ainsi répondre à des besoins prioritaires et très urgents pour certains de nos clients.
(…) Nous souhaitions un outil capable de se connecter facilement avec notre logiciel ERP, ce qui est le cas avec Docoon. Aujourd’hui, nous pouvons former très rapidement un collaborateur à la prise en main de l’outil. Je dois dire que lorsque nous ne disposions pas de la solution Docoon, envoyer des messages en nombre aux candidats était une vraie usine à gaz ! Le paramétrage de la solution est simple à faire.
Docoon se positionne comme le spécialiste des flux sensibles et des flux transactionnels. Ainsi, choisir une plateforme d’envoi SMS comme Docoon, qui allie performance, sécurité et personnalisation, est la garantie d’une communication SMS réussie et conforme aux meilleures pratiques du marché.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution d’envoi SMS : https://docoon.com/solutions/sms/
Formulez votre demande pour être mis en relation avec un expert : https://docoon.com/contact/#form
À lire également : Tout sur le RCS : la révolution de la messagerie moderne qui surpasse le SMS et le MMS
(1) Source : Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (af2m), baromètre marketing SMS 2024.
