Tous les acteurs de l’e-commerce le savent : un produit vendu en ligne peut être le meilleur du monde, mais sans une logistique efficace, leur réussite est fortement compromise. La livraison est l’ultime, parfois le seul lien physique entre l’entreprise et le client : une étape cruciale qui doit être irréprochable 1. Les conséquences d’une livraison ratée, parce que la logistique en amont et la communication vers le client sont défaillantes, sont souvent désastreuses sur l’image de l’e-commerçant. Un client mécontent ira voir ailleurs pour une prochaine commande !
En tant que prestataire de solutions de digitalisation des communications, Docoon permet justement à ses clients, e-commerçants et logisticiens, d’organiser une communication en temps réel optimale pour informer les clients du bon acheminement de la marchandise. L’entreprise de logistique Sympl témoigne.
Sympl est un logisticien spécialisé dans l’e-commerce. Start-up en hyper croissance depuis sa création, Sympl permet aux e-commerçants d’externaliser et d’optimiser leurs stockages et livraisons. Sympl gère toutes les étapes de la logistique : réception et contrôle des marchandises, expédition, et traçabilité.
Depuis plus de 3 ans et après avoir testé plusieurs fournisseurs, nous avons intégré l’API Docoon qui nous a permis d’assurer l’acheminement le plus fiable des notifications vers nos clients. Nous avons fait le choix de Docoon au regard de la facilité d’intégration de l’API à notre outil, de l’accompagnement et du support ainsi que de la fiabilité et qualité du service. En effet, la satisfaction de nos clients et des clients de nos clients constitue un élément fort de notre ADN, car lorsque vous passez commande sur Internet, il est impératif que les confirmations de commande et de livraison soient transmises de façon immédiate et sure. Les messages jouent un rôle essentiel dans l’image de fiabilité et d’efficacité que notre entreprise souhaite véhiculer. »
, explique Marc DJAN, Directeur Général Sympl.
Outre la collaboration et la confiance que nous accorde depuis des années maintenant notre client, nous avons aussi su lui proposer une solution de dématérialisation pour la facture électronique, qui lui permet d’être plus réactif, de faire des économies, et de se concentrer sur son cœur de métier, la logistique.
Ainsi, Marc Djan ajoute :
Grâce au MULTICANAL et à l’injection unique depuis la même API, nous avons pu travailler rapidement à l’intégration de nouveaux canaux et services. Nous avons intégré le média EMAIL puis le média SMS pour la diffusion de nos notifications, puis au moment de choisir un fournisseur pour l’acheminement de nos factures clients, c’est tout naturellement et pour les mêmes raisons que nous avons choisi le service Docoon Invoice : intégration et mise en service facilitées, tarification adaptée, économies mesurables et assurance d’une conformité fiscale et juridique à l’aube de la réforme 2024 (obligation réglementaire faite à l’intégralité des Entreprises françaises de recourir à la facturation électronique à compter du 1er juillet 2024 ²). En synthèse, nous sommes ravis de la qualité du service délivré par Docoon, de la relation avec les équipes techniques et commerciales, ainsi que de la possibilité de disposer d’une plateforme unique pour la diffusion de messages et la dématérialisation des documents.
Docoon propose à ses clients le meilleur des solutions de digitalisation des communications (messages transactionnels, alertes et flux critiques, messages certifiés, gestion des campagnes de communication sur tous les canaux de diffusions) et de dématérialisation des processus, tels que la facturation électronique, en s’appuyant sur ses solutions de signature électronique, d’archivage et de copie fiable sécurisées et offrant le plus haut niveau de conformité réglementaire.
Vous êtes e-commerçant ? Une entreprise de logistique qui gère les stocks et l’expédition des commandes pour le compte de clients e-commerçants ? Vous êtes attaché à offrir la meilleure expérience d’achat possible à vos clients ? N’hésitez pas à contacter nos équipes pour découvrir nos solutions !
(1) 98 % des consommateurs sont enclins à recommander un e-commerce après une expérience de livraison positive – Baromètre IFOP sur les attentes des consommateurs en matière de livraison (2021).
(2) La DGFiP (Direction générale des Finances publiques) a annoncé dans un communiqué de presse le 28 juillet 2023 le report sine die de la date de mise en œuvre de la réforme. Cette date sera définie dans le cadre des travaux d’adoption de la loi de finances pour 2024.
